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同城寄包裹一个月未收到,顺丰快递愿赔八千
2022-11-01

因包裹莫名丢失,在合肥经营手机维修生意的马女士烦心了一个月。原来,9月初,一名顾客将一部价值万元的苹果XS手机送到马女士店里维修。由于手机破损严重,马女士将手机寄给供货商维修。9月25日,供货商将修好的手机回寄给马女士。可等了一个月,马女士至今没有收到包裹。“同城快递,怎么寄也用不了一个月时间。”

快递单号显示包裹到了包河集散中心,再无信息更新。

讲述

同城寄包裹,一个月没收到

“顾客送手机来维修,如果是一般问题,我们就直接修了;如果问题较大,我们会寄给供货商那边修。供货商修好后,再回寄给我们。供货商和我们都在合肥,这种同城快递以前从来没有出过问题。”马女士说,9月初,一名男子拿着一部苹果XS手机上门维修。“顾客很喜欢这部手机,还给手机买了保险,前前后后花了万把块钱。”

马女士告诉记者,顾客拿来的手机屏幕和外壳破损严重。“顾客拜托我说,一定要把手机修好。”马女士回忆道,由于顾客买了保险,破损的手机可以拿到苹果店换一部新的,但他在意的是手机里的私人信息。

马女士接了这笔生意。按照双方约定,顾客付给了马女士一笔维修费用。“顾客手机损坏严重,我店里材料不够,就把手机寄给合肥的一个供货商,请他们来维修。”马女士说,手机寄送出去,供货商很快收到货,并着手维修。“可以说,手机几乎除了主板,其他地方都要换,维修成本很高,前前后后花了3600元。”9月25日,供货商将修好的手机,通过顺丰速运回寄给马女士。“按照以往情况,这个快递应该是当天下午就能到我手上的。可没想到等了一个月还没收到。”

调查

到集散中心,信息不再更新

根据供货商及马女士提供的快递单号,记者了解到,9月25日晚11时28分许,该包裹在合肥蜀山区临时中转站装车,准备发往包河集散中心。过了40多分钟,显示包裹已经发车。9月26日凌晨0时51分,显示包裹到达包河集散中心。此后,再也没有该包裹的线路信息。

“9月26号我又等了一天,同样没有收到包裹。当时我就有点急了。”马女士说,她就给快递公司打电话,想让对方帮忙查一下,可快递公司也没有查出结果。

包裹迟迟没有消息,但顾客已上门要求拿回手机。当马女士忐忑不安地把手机“丢失”的消息告诉顾客时,顾客情绪一下子爆发了。“我当时就说要赔顾客手机,但他不同意,他一再跟我说之所以没拿坏掉的手机去换个新的,就是想要保存手机里的私人信息。”

最终,马女士全额赔付了顾客买手机的钱。“协调了好多次,他才勉强同意。”

结果

手机没找到,快递愿赔八千

“我问了快递公司很多次,希望他们帮忙调监控寻找。可始终没有头绪。”马女士说,快递公司理赔方联系她,说愿意赔偿2000元。

就此事,10月22日下午,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者联系了寄送快递的快递公司。公司相关负责人了解情况后告诉记者,接到马女士的反馈后,他们从9月底开始,一直在寻找遗失的包裹,但一直未发现踪迹。

该负责人表示,目前顺丰方面正在和客户沟通,但在赔付金额上,双方未达成共识。“由于客户的快递在寄出时没有选择保价,我们目前提出的方案是依据邮政法规定,按照其运费倍数赔偿的基础上,增加部分金额。”该负责人说,根据事情的特殊性,他们会提高理赔价格。

昨天,马女士告诉记者,快递公司相关人员已联系上她,愿意赔偿大概8000元。马女士对这个价格表示能够接受。

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